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有了公交意见建议和投诉,怎么办呢?       ★★★
有了公交意见建议和投诉,怎么办呢?
作者:刘瑞光|王博 文章来源:本站原创 点击数:4143 更新时间:2014/2/18 9:11:08

 

    在您乘车时发生了服务纠纷,如果您认为需要尽快的处理,最好的办法就是当场拨打公司的服务热线0632-5678111、5678222,把遇到纠纷的时间、地点、线路、车牌号码、事件经过以及您的联系方式,提供给热线接线员,热线中心会转达给相关部门,调查当事人,情况明了后会将处理结果向您回复。如果您当时没有时间拨打服务热线,可以方便时在滕州公交网留言进行投诉,地址:请点击此处,留言时也请说明发生纠纷的时间、地点、线路、车牌号码、事件经过以及您的联系方式。现在网上留言不能及时得到反馈的很大原因是一部分乘客没有记清或不能正确描述发生纠纷的时间、车号等具体细节,给查找相关责任人带来困难。待公司调查清楚纠纷细节后将会给您回复处理意见,请乘客朋友们耐心等待。您反映的情况,一般1-3个工作日内都会有反馈结果,如果您对反馈意见有异议,工作人员也会给您联系协商新的处理意见。
    公司对于服务投诉处理是非常重视的,调查属实的服务投诉,性质严重时当事人将停班学习、罚款,取消星级考核和评先树优资格,车队在目标考核制度中扣分,车队管理人员接受相应处罚。造成严重后果,性质特别恶劣的将予除名。
    如您发生服务纠纷,望您采取向公司反映的办法处理,千万不要采取在车辆运行途中去和驾驶员厮打或者抢夺方向盘等过激行为,因为公交车承载的是一车乘客,我们需要为其他人的生命负责!
    您对我们线路运行路线、站点的增减和站点位置的调整等建议,同样可以拨打服务热线和网上留言,工作人员将反馈给公司经理办公会议研究。对于合理有建设性,并且具有可行性的诉求,公司都会考虑,积极向市规划、交通、公安、城建等部门申请反映并尽快实施,加快落实步骤。由于有些问题需要相关主管部门的批复,可能这类意见的回复和付诸实施的时间比较长,希望市民给予理解。
    春运期间,出行的人数众多,在此也提醒一下广大乘客,请一定注意出行安全,在乘车时不要携带三品上车,看管好您的随身财物,注意司乘人员的提醒,如果发现物品被盗应及时报警,不要因为丢的东西少而不报警,警察办案的力度不是你们想的那么弱,往往都是因为受害者不报警而错失良机。如果确定物品是遗漏到车上了也
点击这里进入公司失物招领栏目查看是否有司乘人员或好心人捡到交到公司了。如果您想查询公司各条线路及途经站点,请点击:线路查询,查询系统支持二次换乘查询,数据都是最新的,目前已开通微信查询等多种查询途径。

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