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滕州市公共汽车公司2012年民主评议政风行风活动整改报告 |
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滕州市公共汽车公司2012年民主评议政风行风活动整改报告 |
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作者:滕州市公… 文章来源:本站原创 点击数:3440 更新时间:2013/11/24 9:55:36 |
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公司针对市行评办关于《2012年度民主评议政风行风活动》提出的意见和建议,及时召开会议,研究布署整改工作,成立整改小组,进一步明确责任,制定整改措施。整改情况如下:
一、公司高度重视,认真总结分析评议中存在的主要问题:有的工作人员服务差。
二、针对存在的问题,提出整改措施
以增强服务意识为重点,努力改善公司形象,引导干部职工牢固树立“温馨公交系乘客,微笑服务铸品牌”的服务宗旨,切实转变服务态度,大力提高服务质量:一是积极倡导雷厉风行的工作作风,努力提高干部职工的办事效率,加大“首问责任制”和“限时服务承诺制”的落实力度,加强监督检查,强化制约手段;二是继续推行“星级服务管理年”活动,实行车队、营运线路星级化管理,深化对驾驶员、服务员星级考核管理。通过强化管理、量化指标、动态考核,建立规范化服务管理的长效机制,全面提升公交的综合服务能力,激发员工积极主动地去文明服务、规范服务,在服务过程中展示文明、传递文明。通过活动的开展,充分调动了广大司乘人员优质服务的积极性和主动性,赢得了广大乘客的好评。三是狠抓文明办公,努力改善公司形象,“IC卡售服中心”、“111热线”等使用文明用语和实行挂牌上岗,从点滴小事做起、从身边事抓起,使文明办公成为每个干部职工的自觉行动,使每个服务对象都能感受到公交的新气象。
在“民主评议政风行风”活动中,公司牢固树立“温馨公交系乘客,微笑服务铸品牌”的服务宗旨,虚心接受群众提出的问题。敢于正确面对批评、敢于纠正自身错误,进一步加强了政风行风民主评议的落实。
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文章录入:admin 责任编辑:admin |
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