2012年5月18日下午5时，鲁化小通勤46号车在火车站准备发车时，车内一位老年乘客非常着急的找到该车乘务员户秋霞，说，刚才领着孙女乘坐10路车在火车站下车时，将孩子的书包丢在车上了，由于没有记清车号，想请她给予帮助。