2012年1月9日上午9时许，公交热线接线员彭香玲接到三队15路308号车驾驶员任泽言打来的热线电话，说：“我在火车站等待发车时，发现车内有一个白色的钱包，内有现金53.5元、公交IC乘车卡、身份证、银行卡、会员卡、澡票、发票等，大概是刚才乘客下车时不慎丢失在车上的，请热线帮忙寻找失主。”

    接到热线电话后，彭香玲立即联系服务科李伟，在明珠花园站接到任泽言师傅交给的失物。由于钱包内没有失主的直接联系方式，只得先拿回公司再进行联系。

    上午11时左右，公交热线接线员彭香玲又接到滨湖镇的万女士打来的热线电话，万女士说：“我刚才在家发现钱包没有了。上午我坐过15路车，不知是不是丢在车上。这么长时间，我也感到找到的希望太渺茫了，但还是想通过公交热线帮忙寻找一下，若有人捡到好方便联系我。”

   接线员彭香玲根据万女士提供的失物信息发现正是15路驾驶员任泽言捡到的那个白色的钱包。于是告诉万女士：“您不要难过，钱包已经被15路车驾驶员任泽言捡到，并交给公司服务科，您下午来公司取回即可。”万女士没想到丢失了两个多小时的钱包拨了一个电话就能找到，简直是太高兴了。

    下午3时，万女士在公交公司服务科接过失而复得的钱包后，激动地说：“感谢公交公司培养的好驾驶员任泽言师傅！发现钱包丢失后，我在小区门口15路公交站点找了几台15路车都没有结果。天也太冷，本打算放弃不找了，去补办身份证的。没想到拨打了15路车驾驶员提供的公交热线电话后，一下子就找到了，真是太好了！”