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9月17日9时许，公司接到乘客孙先生来电，表扬36路73189号车驾驶员。电话中，孙先生高度赞扬这位同志态度热情、文明礼貌语言美，视乘客如亲人，上车如同到家一般温馨。
孙先生是一位长期乘坐36路公交车的老顾客，在数年乘车中，他看到36路驾驶员的服务态度都很好，特别是该车驾驶员服务更加温馨，更加亲情。每次乘车，总会看到驾驶员笑脸迎送，到站将车停稳后，乘客如是老年乘客或行动不便时，驾驶员都会关切的说：“您慢点”“坐好了”“请走好”语言非常温馨，言辞不多却暖人心。该车不是空调车，驾驶员在夏季还为乘客配备了蒲扇；冬季又缝制棉坐垫，让乘客乘车更加舒适温馨。
经公司核实，系36路762号车驾驶员冯长英同志。自2016年公司开展“亲情服务、文明公交；争当标兵、向我看齐”活动以来，冯长英同志秉乘着服务乘客为己任，时刻把乘客放首位，视乘客为亲人的服务宗旨，始终坚持亲情服务，在公司这个大平台里，冯长英不断学习进步，收获了许多，虽然辛苦，但是很快乐。作为一名服务标兵，冯长英同志的这种工作理念带动着身边的司乘人员共同进步，向广大乘客展现出滕州公交人一心为乘客服务的精神，同时也倡导了社会文明新风尚。
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