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1月10日上午10时许，一位老年乘客专程来到滕州公交客运换乘中心，表扬10路线驾驶员服务温馨、周到。
这位老人姓邵，三年前搬到任村居住，出门购物、就医、缴费等，乘坐10路车的次数最多。数年乘车中，她对10路车情有独钟，10路线不仅为她带来了生活便利，成为出门的首选交通工具，特别是该线路“娘子军”们的“亲情式服务”让她感到很温暖、很融洽。
提起10路司乘人员的“亲情式服务”，老人家像唠家常一样有着说不完的话题。每每乘车，驾驶员笑脸迎送，总是待乘客上车坐稳后再起步行车。老人家所处的任村是城乡结合部，进城在此下车换乘的农村乘客较多，时常会遇到问路的乘客，该线路驾驶员都非常友善的告知，乘坐哪路车，在哪站下车等等，有时看到同时进站的公交车正是乘客需要乘坐的，还主动帮忙指引，百问不烦，热情周到。
驾驶员经常利用等候发车点的间隙清理车辆卫生，公交车厢被拾掇的非常干净整洁。老人家看到她们这么勤劳能干，深为所动。为了让这辛勤换得的美好环境得以保持，老人家每每乘车都积极配合，主动担当起公交车厢临时卫生监督员的角色，协助驾驶员规劝乘客垃圾入桶。有时会遇到乘客有在车厢随地吐痰的，她就从兜里拿出面巾纸递过去。刚开始乘客非常不理解，不但没有愧疚感有时还会生气的怒视她，认为多管闲事。之后再遇到类似情况，她看到乘客会显露出不好意思的表情。再后来乘客不但向她表达友好的谢意，还会主动去擦拭痰迹。最近这两年，老人家发现这种不文明的行为越来越少，地板上垃圾不见了，再也没有看到乘客随地吐痰的行为了。老人家感到这不仅仅是因她和司乘人员的维护制止在发生作用，更离不开公交驾驶员们的辛勤劳动付出和温馨环境的带动。
10路司乘人员日复一日在平凡岗位上的真情奉献，切实打动了邵女士和广大乘客，使车厢环境更加和谐融洽，在持续开展的“亲情服务、文明公交”活动中绽放了光彩，小小的公交车厢向广大乘客展现出城市整体文明在不断提升。
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