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“对待孩子很亲近，对待老人很温馨。辛苦行驶在路上，健康心态在面上。言谈举止正能量，文明公交好形象。乘客频频都称赞，爱岗敬业无夸张…”10月18日，一篇表扬36路71108号车驾驶员冯长英的赞美诗辗转交到公司。这是10月8日由老年乘客张先生亲自书写的，字迹苍劲有力，内容言简意赅，倾注了老人家对驾驶员冯长英同志的鼓励与点赞。
张先生最近经常乘坐36路往来于北辛中学和龙泉广场间，是36路公交车的常客。数次乘车中，他和36路车驾驶员结下了深厚的感情，感到其中驾驶员冯长英同志更有亲和力，更能为乘客着想，特别是对待他和乘车的老年人，更有耐心、细心，让人乘车非常融洽、温馨。一直不知道这位驾驶员叫什么名字，故在一次乘车中特意记下了该车车号：71108。
赞美诗写完后，张先生怕给错了人，一直想亲手交给驾驶员冯长英，但是最近遇到71108号车驾驶员总是一位男司机。10月7日下午，张先生和老伴拿着赞美诗再次在北辛中学站等候该车的到来。傍晚时分，久等不到的张先生先行离开，老伴接替他后，这位白发苍苍的大妈终于看等来了盼望已久的71108号车，看到驾驶员正是冯长英，大妈忙将感谢信亲手交给了她，圆了张先生的心愿。
在现场，大妈疑惑的问道：“闺女你换车牌号了？这些天71108号车怎么是男同志开的啊？我等了你好多天，今天终于见到你了！”经过解释，才知道冯长英所在的36路是三人两车模式，除了71108号车外，冯长英还在57255号车工作，让老人家疑惑全无。
冯长英的亲情式服务感动了老年乘客张先生，而张先生数次等待赠送赞美诗的事情更让冯长英感动。看到有这么多乘客在信任她、点赞她，她表示将用百倍的努力更好的服务广大乘客，不辜负乘客的信任。
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