“五一劳动奖章”获得者郭延华

    每天凌晨天还未亮，当大家还沉寂在香甜美梦里的时候，28路线乘务员郭延华早已踏着晨露，顶着点点繁星开始了一天的工作，她用心服务着每一位乘客，任劳任怨，干净整洁的公交车就像一道靓丽的风景穿行于这座城市的大街小巷。从事公交乘务员14年来，她始终以扎实的工作作风，发挥一名服务标兵的先进带头模范作用，在本职工作岗位上为亲情服务工作创造了一个又一个辉煌，优秀的她先后多次被评为“先进工作者”、“ 服务标兵”。
    “微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，它转瞬即逝，却往往能给乘客留下最美的回忆”。在日常工作中郭延华同志时刻把乘客当做亲人，始终坚持微笑服务，以真诚的爱心创造让乘客有宾至如归的感觉。 “四多六到”是她优质服务的经验与诀窍：“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走几步；话到，眼到，手到，腿到，神到，情到” 。对于车辆卫生，她对自己有着近乎苛刻的标准，在始发站、终点站她都会拿起自己的工具对车厢内和车身外进行仔细的打扫，在晚上收车后她通常打扫卫生到晚上九点甚至十点，即使明知第二天会有雨雪天气，她依然会在临走时把车辆打扫的干干净净。“走时天未亮，归时月已上”，虽然乘务员岗位工作辛苦又繁忙，可是付出总会有回报，通过多年的努力，她得到了28路线乘客的普遍认可，以岗为家的她充分理解透彻了亲情服务的精髓，并把它付诸于日常工作中，在心中早已形成了习惯。
    “乘客就是我的家人，身为乘务员，让乘客安全、舒适的到达目的地，是我义不容辞的责任与义务”郭延华在做好服务的同时，牢记安全的重要性，把乘客安全时刻放在心头。她牢记岗位职责，熟知各种应急预案，有老年人上车时她第一时间安排座位坐下后，才通知驾驶员开车；在车辆进站时她时刻会帮助驾驶员观察车辆周边情况，告知驾驶员安全隐患，被驾驶员笑称为“活雷达”。在2015年的一个傍晚，在站点等候发车的郭延华正在打扫车厢内卫生，这时一名假装乘客的小偷突然抢夺她的售票包，迅速下车逃窜。郭延华不顾危险，勇敢的追了上去，一边追赶一边呼喊“抓小偷！抓小偷！”，最后在驾驶员和周边群众的协助下顺利追回了售票包，拿回了票款，为公司挽回了损失，至今此事在公司内仍传为佳话。
    工作之余郭延华同志也是一个闲不住的热心肠：带“徒弟”，研究乘务员服务知识，公司每次组织的爱心捐赠她都会积极参加。虽然她已经变成了一位 “老公交”，可她为乘客服务的思想却始终不曾改变。正如她自己所说：“每一条公交车的线路都有终点站，但为乘客服务只有始发站，没有终点站。我永远属于我的乘客，属于我的岗位。”
公交是城市文明服务的窗口行业，是城市文明中的传播者。一心只为乘客，青春献给公交的郭延华，用爱心服务乘客，以真心感动乘客，用亲情相待乘客，换得了与乘客的心心相依。