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自从开展“亲情服务、文明公交；争当标兵、向我看齐”系列活动以来，公交人努力践行“一米见微笑、一语送真诚、一举现规范、一心系乘客”的亲情公交服务品牌。注重语言艺术已成为我们服务中的必修课，只有语言美才能真正履行乘客至上的承诺，把乘客当亲人，让这个城市流动的“客厅”更加温馨和谐。
我们所从事的公交行业是一个特殊行业，做到语言美是车厢服务中必不可少的。古人说“言为心声”，交往时语言能够表达意愿以及思想。我们在车厢服务中，对乘客礼貌而恰当地称呼，会使乘客倍感亲切。反之，言语粗俗、举止欠佳，小则彼此之间发生口角、引起投诉，大则，会发生争吵辱骂、甚至殴打，进而给公司的声誉造成很坏的影响。平时，诸如类似前门上车、后门下车的“小事”，当乘客有意无意违背时，我们如果能及时用语言给予恰当善意的提示，乘客就会感到被尊重。假如我们大声喝斥或恶言相加，可能一些乘客不会说什么，但从心里会产生不悦，甚至找各种理由发泄不满。
注重语言美对于我们司乘人员来说，既能创造一个与乘客彼此良好交流的平台，又能在服务乘客时成为我们的得力工具，也让“亲情服务”活动更加有力扎实的持续开展。
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