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公交是一个服务性窗口行业，每天面对形形色色的乘客，其中不乏一些不文明、素质不高者。碰到这些人物，很多驾驶员都无言以对，闷闷不乐地工作不仅降低了服务质量，还可能增大事故的概率。俗话说：态度决定一切，需要补充一句：“心态决定态度”。公交不仅是服务行业还是公益事业，我们奉献社会、服务大众，在工作中不能因为个别的人和事影响到自己的心态。快乐是一天，不快乐也是一天，既然脸上还能浮现灿烂的微笑，又何必整日闷闷不乐呢？
从前有个很儒雅的绅士对待所有的人都很礼貌。他每天早上都会在路边的报亭买份报纸，每次见到老板的时候总是先掬一个躬然后笑着对老板说：“你好”。可是那个老板却是个脾气暴躁，性格古怪的人，他对这个绅士的态度每次都很不友好。一天绅士的朋友和绅士一起去报亭，恰好目睹了这一切，朋友说：“这个老板的态度真是糟糕透了。”绅士说“他一向都是这样。”朋友惊讶道“既然你知道，那为什么还这么客气？”绅士说：“我对大家的态度一向如此，这也是我的快乐，我的态度为什么要让那个老板给改变呢？”
简单的一句话，却是不寻常的一个道理——不要以别人的态度来改变自己的态度。这是一种智慧，一种凌驾于“来而不往非礼也”之上的智慧，也是一种不屑与其计较的品格。我们公交人应该领会这种思想，去改变我们工作中不足的地方。
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