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“星级服务规范管理”考核工作一直是滕州公交服务管理的重中之重，特别是自“亲情服务，文明公交；争当标兵，向我看齐”活动开展以来，该公司整体服务水平得到大幅度提升，“爱心坐垫”、“便民袋”、“便民挂扣”等一件件温暖乘客的创新服务举措不断呈现，“我要服务”的意识得到进一步提高，有力地推动了该公司稳定、良性发展。
“星级服务规范管理”考核工作每季度考评一次。2017年第四季度星级服务考核工作于本月1日开始，至29日已进入到了公示阶段，该项工作也随即进入尾声。本季度有706名驾驶员、115名乘务员参加星级驾驶员、乘务员考评，共评出星级司乘人员489名。
为巩固星级服务考评成果，活动期间，考核组秉持“公平、公正、公开”的原则，各车队选派星级服务规范管理督导员，对星级服务考核全过程进行有效、全面监督，确保活动顺利进行。通过有效监督、细致评比，该活动开展的更加公平、公正、公开透明，鼓舞带动了全体司乘人员工作的主动性、积极性、责任感，提升业务技能，激发全体司乘人员斗志，让“亲情服务社会、共建文明公交”的服务理念、待乘客如亲人的服务意识深入贯彻到了每一名员工的心中。
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