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服务是公交的根本，是公司树立社会形象的窗口。我们一线职工每天面对的乘客形形色色，各行各业，每个人都有各自的性格，那么我们该用怎样有服务来满足乘客的不同需求，从而达到每个乘客的满意呢？
我认为，首先要从细微之处做起。工作中用心观察，及时发现乘客的需求，尽力做到细致入微的服务，往往是细微之处的服务，在潜移默化中更能提高乘客的乘车感受，细微之处的不断完善，整体服务质量就会不断提升。
其次是热情主动，工作中要充满热情，主动为乘客提供帮助。通过热情主动的服务来感染乘客，使乘客感受到温馨、充满活力的乘车氛围。做好服务还要设身处地，学会换位思考。服务是相互的，当我们为乘客提供服务的同时，我们也在生活中享受着各行各业的服务，餐馆就餐、逛街购物等等。当我们遇到问题时要换位思考，用乘客的角度来思考问题。通过换位思考寻找解决办法，理解乘客的处境。
最后就是保持积极、宽容的心态，良好的工作心态是每位职工应具备的基本素质。在服务工作中，时刻要以理解，包容的态度来对待乘客，用积极向上的心态看待问题，这样才能做优服务，取得精彩的成绩。
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