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编者按：全市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。
睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！
文明服务标兵吕宝虎
在滕州公交，有一条绿色环保线路沟通西郊与市区，为乘客们带去方便与快捷。它就是全部由新能源车辆组成的13路。经常乘坐13路的乘客几乎每天都能看到一张热情的笑脸，他就是吕宝虎，13路线驾驶员、线路长。2009年，吕宝虎来到滕州公交后，始终坚持微笑服务理念，被乘客亲切的称为“最快乐的公交司机”。
他以微笑为语言，周到服务温暖人心。说道微笑服务，13路线车厢内配备的“小喇叭”——车内扩音器，可帮了吕宝虎不少忙。在车辆行驶中，每到路口、繁华路段、车辆转弯、上下坡路，他都会用“小喇叭”提醒乘客注意安全、扶好坐稳，热情周到的服务，赢得了许多老年乘客的赞许和感谢。
13路每天途经人民医院站，老年人乘客比较多。吕宝虎总会耐心细致地照顾好每位老人，每次都要用“小喇叭”问一下，“您坐好了吗？”确认老年乘客坐好后他才放心。为了服务好乘客，他下功夫琢磨语言技巧。遇到残疾朋友上车，他会用“小喇叭”说，“哪位乘客给这位朋友帮帮忙。”这样既打消了残疾人自卑的心理，同时也让乘客感受到了人与人间互相关爱带来的温暖；遇到孕妇上车，他会说，“哪位给这位祖国的未来让个座”。车上的乘客都被他逗乐了，纷纷起身让座；看到举着冰糖葫芦上车的小朋友，他会说，“下车再吃，你得分给叔叔点儿”，并叮嘱父亲一定要看护好孩子。就是这样，每一个需要帮助的人他都会看在眼里，记在心上。
41路沿途66个停靠站点，经过三座换乘站、6个学校和5家医院，吕宝虎都如数家珍。每次穿过铁路桥，要经过一个陡坡，他总是提前提醒乘客，并尽力缓停缓走。有一次，吕宝虎驾车经过火车站停靠时，一位腿脚不大方便的老太太一个不留神在吕宝虎的车前摔倒了，就在周围人议论纷纷，不敢上前的时候，他几乎毫不犹豫的上前扶起了老人，并把老人背到了站亭座椅让老人坐下，在吕宝虎的细心帮助下，老人渐渐恢复过来，当得知是这位小伙子扶起她时，老人老泪纵横，一再感谢，并硬塞给吕宝虎两个红彤彤的苹果。“苹果特别甜！”说起这段好事，吕宝虎总会笑着说。 “要做文明驾驶员就要从点滴做起，开安全规范车，为广大乘客尽心尽力的服务。做为司机安全最重要，没有安全做保证其他的服务也就无从谈起。”这是吕宝虎时常说的话。
在13路公交车厢这个并不大的舞台上，吕宝虎就像一个优秀的主持人一样，因为有他，车厢变得和谐而温暖。8年来，吕宝虎用他一成不变的微笑，用他温情满满的“小喇叭”……在自己的工作岗位上履行着用心服务、用爱服务、用微笑服务的承诺。
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