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编者按：全市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。
睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！
文明服务标兵苏成龙
今年39岁的苏成龙，一举一动，一言一语间，给人以干练、亲和的印象。双眼明亮，面带微笑，一谈到工作，他就有说不完的话。当分配至31路线的第一天起，好强的他就暗下决心：“要干就一定要干好” ，从此他便与滕州公交结下了不解之缘。
工作时做最好的服务。从迈上公交车驾驶员岗位开始，苏成龙就每天坚持把自己最优秀的一面展示给乘客，无论晴天还是雨天，无论心情好与坏。为了把服务工作做好，他虚心向同线路的老师傅请教；为了报好每一站，他每天打开新闻频道跟着广播员学习发音；为了照顾好不同的乘客，他购买心理学书籍，自学乘客心理学；为了掌握沿线的单位、学校，他把31路线的沿线地图背的滚瓜烂熟。
31路线为环城无人售票公交车线路，近一半线路散布在市郊，路途较长，路况复杂。在谈起无人售票车的服务，他提出“无人售票，有人服务”的服务理念，并有他的一套法宝，那就是“微笑迎人、和气待人、得理让人、真诚对人”。对待乘客，苏成龙同志始终有着亲人般的热情，他耐心回答乘客询问，照顾好，老、弱、病残、孕妇上下车，能扶的扶一把，能帮的帮一下，用心做好每一件看似平凡的小事。有一次他遇到一个年轻的聋哑人上车，乘车之后就一直比比划划，为了不让大家对他“另眼相看 ”，苏成龙就找来之前准备好的纸跟笔，开始了文字交流，只见这个小伙子写道“因为第一次到国贸伦达城来，下错站了 ”当时苏成龙就想，如果给他写好哪一站下车，他也听不到公交车上的语言报站，于是细心的苏成龙就想了一招，自己估计了一下时间，在后面给他写了一句“你从现在就开始看着你的表，半小时之后来找我，那时侯就差不多该下车了。”看到这，小伙子恍然大悟，连忙竖起大拇指表示感谢。
工作之余时做最好的保障。每天清晨，当大多数人还在睡梦中的时候，苏成龙同志就早早地赶到公交停车场，认真执行公司的“一日三检”制度，敲敲轮胎，试试灯光，检测发动机机油，在确保车辆正常的情况下，踏上一天工作的征程。同时在保证安全的前提下苏成龙刻苦钻研驾驶技能，总结车辆的节能经验，并在实际中加以应用，充分合理发挥车辆性能。他对待自己的车就像对待自己的亲人，他严格按照公司“一趟一清扫，一日一清洁””的标准，每天将车辆打扫的干干净净，。31线路经过学校，商业区比较多，路况复杂，每到高峰时常堵车，收班后返回停车场时，往往都到晚上8点多了，他还要再仔细地检查一下车辆情况，把车辆卫生里外打扫一遍，保证第二天能够以整洁的车容车貎迎接乘客。
他用真诚感动乘客，用快乐感染乘客，用文明感召乘客。“乘客说好才叫好”，谈及服务，苏成龙用一句话表达了他的服务标准，而他也向他说到的一样，把乘客看作亲人，一心为“亲人”，一切为“亲人” 。
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