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编者按：全市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。
睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！
文明服务标兵宋美
公交是为人们出行提供安全、优质、快捷、方便的社会公益性服务行业，责任让公交人选择了奉献，选择了宽容，奉献与宽容已成为他们的一面镜子，映照他们平时的点点滴滴,4路乘务员宋美在12载春秋里,在平凡的岗位上,用细致、真心、和善谱写着一个普通乘务员的职业操守。10余年的兢兢业业，任劳任怨，受到广大乘客的一致好评，先后多次被评为公司“先进个人”。
“做最优秀的乘务员，提供最优质的服务”是宋美一直坚持的工作信念。她恪守职责，心系乘客，十年如一日的坚守在岗位上，以亲情换来信任，以爱心换来微笑。乘务员与驾驶员的工作相辅相成，驾驶员用娴熟的驾驶技术为乘客带来安全与准时准点；宋美用女同志的细致与温柔为4路车厢带来满满的温馨与感动。宋美常说：“爱心是一个优秀的公交车乘务员最起码的行为准则，一个乘务员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”当乘客们乘上她的车，听着她清晰亲切的服务话语，看到她面带微笑的服务，就会感到爱心在车厢蔓延。当老人乘车的时候，她会在搀扶老人上车的同时，礼貌地说道：“哪位师傅给这位老人让个座位，谢谢!”老人坐下后，会亲切地道一声谢;当孕妇乘车时，她会给她找一个靠近窗户较宽松的座位;当外地人乘车时，她会清楚、详细地讲清路线、方向、转乘的车次。她对乘客面面俱到，温暖的话语似一缕春风，让每一位乘客都能感受到一路舒心。
工作之余她坚持学习“充电”，提高专业素养。刚刚参加工作的时候，宋美总会在包里放一面小镜子。起初大家都会笑话她“臭美”，可时间一长大家才知道这面小镜子是她的“辅导老师”。原来。为了给乘客们最优质的服务，宋美总会用这个镜子练习最标准的微笑。功夫不负有心人，宋美的“微笑式服务法”，不仅化解了许多矛盾，更收到了许多乘客的来电来信表扬。记得2016年春节前的一个晚上，宋美所在的车途经汽车西站站点时上来一位背着布口袋，大约有六十多岁的老大爷，当车到终点站时，老人还没有下车的意思，宋美就说：“大爷，终点到了，您该下车了。”可老人站起来看看周围却摇了摇头，原来老人从外地乡下来看儿子，下了火车，又坐错了汽车，绕了几个圈不知道怎么回家。当时已是晚上8点多了，宋美赶紧询问老人是否有家人的联系方式、家庭住址。当她从老人递过的纸条上知道老人是去安居小区时，毫不犹豫地说：“大爷，别着急,我送你去找您的儿子。”“好，好，好闺女啊!”当老人在安居小区见到他的儿子时，说不清是温情溶化了的雪水，还是滚动的泪水，从老人的眼角流了下来。她就是这样，用自己的爱心和崇高的职业道德，迎送着南来北往的乘客。
贴心、知心、尽心服务，真心、细心、耐心待客。宋美在短短10米的车厢里，把天南海北的乘客紧紧相连，让4路车成了一个温暖的爱的港湾，用自己的努力与坚守实现了自己的梦想，“做最优秀的乘务员，提供最优质的服务”。
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