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编者按：全市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。
睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！
文明服务标兵李苯瑞
“公交司机虽然工作辛苦，但我认为有着至高无上的荣耀，因为手中的方向盘能运送成千上万的乘客到他们想去的地方。”谈到自己的工作，30路线驾驶员李苯瑞这样说道。虽然从事公交驾驶员只有短短的3年，但是他深深地领悟到了“服务为本,乘客至上”的含义，一丝不苟、兢兢业业的工作态度受到了同事与乘客们的一致好评。
虽然公交车驾驶员生涯只有短短的几年，但李苯瑞好事却做了一箩筐！捡到手机等贵重物品，他总是如数上交公司，并积极寻找失主；对待行动迟缓的老人，他总是耐心地说不要急，慢慢来；开车时，他总是坚持起步慢一点、刹车缓一点、行驶途中稳一点，尽可能服务好每一位乘客。每天从早到晚迎来送往上千的乘客,李苯瑞都能做到微笑服务,对待乘客服务如同照顾亲人一般,对遇到疑难的乘客,他都能尽量和气给予解答,对遇到的不能理解的乘客,他也尽可能用言语化解,不激化矛盾。2016年的一个暑假，李苯瑞驾驶的公交车经过市实验小学站点时上来一位小女孩，因为女孩年龄比较小，细心的李苯瑞有意的留意后发现，车辆行驶一圈小女孩后还未下车，热心的李苯瑞上前询问后才知道知小女孩在学校附近上补习班，因为家里比较忙安排她在补习班吃饭，可孩子却吃不惯补习班的饭菜，赌气之下私自外出却找不到回家的站牌了，耐心的李苯瑞安抚好她后询问了她家人的联系方式，联系到了孩子爸爸，在确认了身份后，小女孩终于平安回到了家，“真不知道怎么感谢这位年轻的驾驶员师傅，他真是乘客的亲人！”
李苯瑞不仅对乘客服务热忱，对自己的老朋友——公交车一样的热爱。公交车作为重要的交通工具，如何让它始终保持最佳的运营状态？如何把节能降耗做到更佳？他总是利用下班时间潜心钻研。慢慢地，李苯瑞摸索出了一套门道。“开车速度要稳，尽量少踩刹车，采取预见性制动。”、“做好车辆日常保养，及时检修毛病”……为了保障运营时间他总会牺牲下班休息时间，按时为自己的“老朋友”保养检修；为了节能降耗，他甚至还记住了几个繁华路口红绿灯的时间，到了路口根据信号灯的秒数控制好车速，避免频繁停车起步增加油耗。在他的努力下不仅降低了车辆的能耗，其平稳行车的优点也总受到许多老年乘客的表扬。
公交驾驶工作，陪伴家人的时间相对较少，但朴实的李苯瑞说:“公交车有车头车尾。我在车头,家在车尾,虽然隔着距离,但我们的心却始终紧紧相连。”他始终相信,把每一位乘客安全送回家,这就是他的幸福。
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