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编者按：全市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。
睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！
文明服务标兵刘新燕
凌晨4点多起床，5点到公司，5点50分发车，…… “习惯提前半个多小时到公司，做好车子的例检及清扫工作，确保车子正常安全行驶。”刘新燕笑着说。她把对公交服务工作的无比热爱化作一腔热情，全部倾注在十米车厢，在平凡的岗位上为乘客提供着及时周到的服务，优秀的她多次被公司评为 “服务标兵”、“五星级乘务员”。
“来有迎声，问有答声，去有送声”， 刘新燕从细节做起用心服务，用行动传导尊老爱幼，谦和礼让，弘扬滕州公交优良美德。多年来她始终如一的勤劳务实，任劳任怨，全心全意地为乘客营造舒适、和谐、安全、快捷、优质的服务环境。看到有老人、孕妇上车，她总会及时上前搀扶，并提醒车厢内的年轻乘客文明礼让。遇有外地人乘车，她总会用标准的普通话，详细讲清楚路线、方向、乘车车次，让他们少走“弯路”。
多年的服务工作让刘新燕深谙语言艺术。2017年2月的一天中午，一位抱着孩子的妇女乘上了刘新燕的公交车，看到车厢内坐满了乘客，刘新燕通过车内扩音器劝导年轻乘客为母女让座，这时一位年轻小伙子让出了自己的座位，可母女落座后却忘记答谢小伙子，刘新燕面带微笑柔声提醒那对母女道“小朋友，叔叔给你让座你该怎么说啊？”女孩害羞的赶紧说“谢谢叔叔！”她的母亲也赶紧连说谢谢。细心的刘新燕巧用服务语言，不仅让车厢充满了文明与谦逊，更温暖了让座乘客的心房。
她不光服务有一套，车辆卫生更是一把好手，你看她的工具箱就知道。小小的工具箱了满满当当装了各式各样的工具，有自己制作的加长刷子、短刷子、鞋刷、钢丝球，有洗衣粉、洗涤剂、透明皂、去污粉。说起用途她来了兴趣：“长刷子能刷到车窗上面够不到的位置，短刷子刷车身下面，容易使上劲，鞋刷刷墙裙子，钢丝球就是配合拖把刷地板的，各种清洁剂也是对应不同位置的清理！”真是“工欲善其事必先利其器”！车辆要想干净就要一个字“勤”！每当一有时间她便拿起抹布各处“巡视”，看到不干净的地方随时擦拭！所以每次只要检查到她的车辆，检查组总是不停的夸赞:“这车让你们收拾的真干净！”
她,“真心服务为乘客，勤劳双手塑品牌”的精神风貌，给乘客们带来美好的天地，给乘客们留下难忘的印象，她用自已日复一日的劳动、真诚的笑脸、热情的话语给乘客们带来细致周到的服务，让小小的车厢洋溢一路的文明与亲情。
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