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编者按：全市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。
睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！
文明服务标兵吕克勇
公交是没有围墙的企业，更是市民“流动的家”，每一分一秒的车轮滚动，牵动着千家万户的幸福与平安，吕克勇，K117路线路长、驾驶员，以岗为家，兢兢业业，他把“流动的家”，呵护成满满洋溢着爱与亲情的港湾。
“家”，要用心守护。“多看一眼车内后视镜，多说一句‘注意安全’，多问一句‘到哪里下’”。多年来，吕克勇的这“三多”赢得了乘客高度的认可：“吕师傅，您确实是认真负责啊!”每天仔细做好例保和卫生工作，确保安全万无一失，更是他必不可少的“功课”。他严格按照“一趟一清扫，一日一清洁”的标准，每天将车辆打扫的干干净净，多年来风雨无阻，任劳任怨，用汗水与真情为乘客提供了一个安全、舒适、整洁的乘车环境。
“家人”，要用心呵护。“一心为公交，以心待乘客你才是个合格的‘公交人’！”自从事公交驾驶员开始，吕克勇就深深牢记自己的师傅告诫他的话。8年前，刚刚加入公交这个大家庭时，吕克勇还是个血气方刚的小伙子，他一板一眼、语气生硬地报站、宣传、服务乘客，但一件小事却深深地教育了他。那天，正值酷暑，天气很热，公交车厢内像个闷葫芦，吕克勇在疏导乘客时，惹得一位中年妇女很不高兴，“天这么热，你这司机还找事，我就不往后走。”当时吕克勇脸憋的通红。通过这次与乘客的摩擦，吕克勇深深地懂得了，作为驾驶员，不只是要跑车、售票、打扫卫生，更重要的是提高服务质量，使乘客满意。从此以后，吕克勇特别注重研究乘客心理，让自己的服务更人性化，更贴近乘客的内心；同时。为给乘客营造一个舒适的乘车环境，吕克勇自己购买了窗帘，车厢内布置了美丽的图画，使车厢更加整洁温馨。乘客说：“上了小吕的车，打心里舒服”。
多年的服务工作，使吕克勇深深体会到一个哲理：搞好服务工作，乘客就是一面镜子，你对他笑，他就对你笑。一次，一位带孩子的中年夫妇上了他的车，因反感吕克勇按照标准要求他们为超过免票身高的孩子买票，便在车厢内找麻烦，男同志大声吵闹，女同志乱地吐痰，可耐心吕克勇不急不躁，微笑着拿起车内扩音器：“乘客们，大家好！为了您和他人的健康，让我们携手共同创造一个优美舒适的乘车环境，行车中我们热情为您服务，欢迎大家对我的工作提出宝贵意见，谢谢！”说完，女乘客脸红了，悄悄拉拉丈夫的衣袖，并阻止了他的不雅行为。
永怀一颗 为“家人”服务的心，吕克勇在这“流动的家”里呵护着万千乘客，以责任换来了乘客的安全，以真心换来了乘客的满意，以努力赢得了掌声与赞誉。
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