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编者按：全市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。
睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！
文明服务标兵侯丽华
每个人都曾拥有美丽的青春，有的人青春美丽在手术台的无影灯下;有的人青春美丽在边疆雪山哨所里;有的人青春美丽在书声琅琅的校园内······而滕州公交10/16路驾驶员侯丽华将她的美丽青春，献给了她所从事的公交事业。侯丽华年龄不大，却已经驾驶公交车度过了7个春秋冬夏，年轻的她刻苦钻研驾驶技能，不断追求完善自己，严格遵守公司各项规章制度，自2011年进入公交车队走上驾驶员岗位起，侯丽华严格规范操作、0投诉事件，优秀的她多次被评为“五星级驾驶员”、“先进个人”。
驾车中，她处处注意安全。每日出车前的车辆“安检”，已成为她雷打不动的习惯，为确保车辆能以最佳状态运营，减少车辆事故的发生，她潜心请教老司机，虚心学习经验。行车中她始终坚持“安全重于一切”的理念，做到安全第一，不开英雄车，不开赌气车，不抢超抢会，以最佳的身体状态去完成每一次驾驶工作。“这闺女开的公交车真稳当！”这是许多老年乘客由衷地夸赞。
驾车中，她时时坚持微笑服务。她对待乘客文明礼貌，热情周到，把微笑服务留给每一位乘客，工作中以服务为本，用心做好每一件看似平凡的小事。对待乘客的咨询她总是能够耐心回答和解释；对行动不便的老人及伤残人士等，她总是能够做到多帮一把，多照顾一下；对待行动不便的老年人她不急不燥，细致服务。她既耐心，又细心，车上的任何情况，都逃不过她的眼睛。车辆转弯时，她提示乘客坐稳扶好;有老人小孩上车，她提示乘客让坐;人多拥挤，她提示乘客保管好自己的物品。正是有了她的耐心与细心，得到很多乘客的夸奖。
2016年的夏天，一位老大娘在站台等候几班车，终于等到了侯丽华驾驶的公交车，老大娘上车后把一个硕大的西瓜放到了侯丽华的座椅后说：“闺女，这是俺自己种的西瓜，可甜哩，专门拿来给你尝尝的！”原来，这位老大娘由于腿脚不方便，每次她乘车，侯丽华总是细心的把她扶上车，并安排好座位，久而久之，老大娘已经成了她的“常客”，其实每天像这样专门等候乘坐侯丽华车组的乘客还有许多，同时这也是乘客对侯丽华的信任与肯定。
“平凡岗位，真情奉献”。侯丽华同志在这平凡的驾驶岗位上以勤奋、踏实、耐心、细心的作风严格要求自己日复一日，坚持不懈，用自己的实际行动感染着身边的同事。时刻保证安全行车，不断提高服务质量，年轻的她在给乘客带来真诚微笑与周到服务的同时，也在这看似平凡的岗位上努力实践着自己的人生价值。
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