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在车厢服务中，我们与乘客之间总会时不时地发生一点小矛盾和小摩擦，仔细想想出现这样那样的矛盾，其实就是彼此间缺少理解与宽容。
车厢服务中，误会无时不在，无处不有。比如，行车过程中，遇天到堵车，堵了半天好不容易出来了，到前面站遇到不理智的乘客上车，不分青红皂白对你发火，说你开的这么慢，说自己等了多久多久。在这个时候，我们与乘客之间的矛盾就出现了。其实有矛盾并不可怕，可怕的是，彼此之间缺少理解与宽容。当我们遇到这种情况后，要以积极、诚恳的态度去消除误会，我想最好的办法也许只有彼此沟通一下，相互理解一点，耐住性子与乘客解释清楚，并且也理解一下乘客当时的心情。因为人只有在不了解，不理智、无耐心、缺少思考、未能多为对方考虑的情况下，才会产生矛盾。出现矛盾后，如果双方一直想到对方的错，揪住对方的把柄不放，那么矛盾会越陷越深，甚至可能发展到不可收拾的地步。
所以让我们多去换位思考吧，彼此多一份理解与宽容，我们的车厢就会多一份和谐与温馨。
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