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工作中，每个人都会面对各种不尽人意的事情，作为一名公交人，每天面对形形色色的人群，具备良好的心理素质和热情的服务态度非常重要。许多人认为这不过是项简单程序化的工作，通过实践才发现，只有通过平常对生活的积累与细心观察，才会使平日里的工作得心应手。
优质服务，乘客满意，是我们的工作理念。如何对待工作中发生的矛盾，如何去化解矛盾，是工作中的重中之重。每天我们为乘客提供服务，实际上是一种人与人之间沟通、交往的人际关系活动。
做好服务首先要了解乘客的心理，要学会换位思考。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，要学会理解和尊重。有些乘客出门办事多有不便，遇到问题难免会焦虑，急躁的情绪，这就需要我们多询问了解，为乘客排忧解难，用我们的真诚打动乘客。在处理矛盾时，首先要稳定情绪，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“乘客至上”为原则，处理不失平衡，最好把大事化小，小事化了。
工作中每天面对不同阶层，不同性格的人，难免会遇到说话办事极端、蛮横的人，要始终保持清醒冷静的头脑，耐心、包容，有大局意识，以热情优质的服务树立公交良好的社会形象。
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