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2月17日8时45分，来滕出差的德州乘客孙先生拨打公交香玲服务热线求助：“十多分钟前，我在星尚城站下车，把一个装有联想笔记本电脑和钱包的行李包落在31路车内，当时坐在后排左侧靠车窗位置，这都是我出差带的资料，很重要，车往东去了，请帮忙寻找。”
根据失主提供的信息，热线接线员立即向该线路运营车辆下发寻物信息，并查找比较相符的车辆，过该站向东开的194号车映入眼帘，联系驾驶员刘广斌师傅却没有在车内找到，刘师傅该趟在星尚城站也没有乘客下车，热线工作人员感到很蹊跷。这时，31路371号车驾驶员徐晨耀师傅来电反馈，他在车内后排座位附近捡到了一个黑包，内有笔记本电脑、钱包等，该车与194号车行驶方向相反。经过仔细核对，这与失主孙先生所找失物相符，热线工作人员连忙与失主联系。得知孙先生来滕次数不多，把乘车方向记错了，该包正为其所丢。在热线工作人员的安排下，9时40分许，孙先生在星尚城站等来了371号车，徐晨耀师傅核对后将包归还。
我们及时为孙先生找回笔记本电脑，让来滕出差的他亲身感受到了滕州公交的“亲情”服务，并对31路驾驶员徐晨耀师傅拾金不昧的高尚品德赞不绝口。
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