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铺垫在36路762号公交车座椅上一个个小小的棉坐垫，在寒冷的冬季为乘客出行带来了温暖，36路762号车驾驶员冯长英一个不起眼的举动却打动了众多乘客的心。
2016年12月14日11时24分，善国中学任书记来电表扬；15日14时04分，一位老先生来电表扬；28日10时42分，春秋阁小区朱先生来电表扬……所赞内容都是表扬一位服务态度好，专心为乘客配备棉坐垫，工作有特色的36路车女驾驶员。后经公司核实系36路762号车驾驶员冯长英，棉坐垫是她在家缝制好后放在座位上供乘客使用的。
看起来不起眼的棉垫，给乘客带来不小的暖心。在找到冯长英时她却很平常的说：“能为乘客做点事没有什么的，他们高兴我也很开心。”但是同一驾驶员在一个月内分别被三位不同的乘客来电表扬，这是很不平常的事情。
一个个棉坐垫整齐划一的铺垫在座位上，见证了该同志对待乘客的爱心与亲情。她用心的服务让公交车厢在寒冷的冬天充满暖意，打动了乘客，也让公司开展的“亲情服务，文明公交；争当标兵，向我看齐”活动有声有色。
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