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12月6日12时50分左右，家住董村的老年乘客刘先生来到公司香玲热线服务中心求助。热线工作人员热情接待后，他语气有些颤抖的说：“同志,十多分钟前，我乘坐18路公交车把包丢了,里面有我的身份证和住院报销单,还有价值1000多元的药品,你能帮我找找吗。”看到刘先生非常着急,热线工作人员一边安慰他一边根据其提供的乘车情况向18路公交车下发寻物信息。原来,这位老人姓刘,康复出院后乘18路车回家,在双庙站下车时,不慎将自己的蓝色手提包忘在车上,等发觉车已经开走了。想到贵重药品和医保手续都在包内，老人顿时蒙了,在该站点一时不知所措,经好心人提醒,他忙来站点附近的公交公司求助。
13时25分,一位女士拨打香玲服务热线求助,寻找的物品和刘先生的一致,描述不同的是里面多了1300多元现金。原来她是刘先生的女儿，在医院为刘先生办完出院手续后，将医疗本和1300元现金一同放在了包内,董先生并不知情。她回到家得知刘先生来公司求助，她忙拨打热线再次求助。
13时30分左右，18路326号车驾驶员张殿武来电反馈,他在车内捡到了一个蓝色手提袋，内有现金1300多元,身份证,医疗保险,降血压药品等,经身份证确认该包正是这位老乘客所找的失物。该车正在公司附近检车线审车,张殿武师傅打扫卫生时发现了这个包,见物品贵重,他立即向公司反馈以便及时找还失主。得知失主刘先生就在公司着急等候时,他立即把包送回到公司,及时归还。
见到包完好回到身边，认领后的刘先生对张殿武师傅和帮助他的公交人赞不绝口。张殿武拾金不昧的好人好事让公司正能量持续传递，也为公司持续开展的“亲情服务，文明公交；争当标兵，向我看齐”活动增光添彩。
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