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市人大代表建议强化对公交公司驾驶员思想道德和服务意识教育和培训，促使提高服务质量。
关于对“驾驶员服务培训、提高服务质量”的回复
李金陶朋友您好！
意见收悉。首先感谢您对公交事业的关心和支持！
公交是城市文明的窗口，优质服务是公交企业永恒的主题，服务质量的如何，既是对公交行业总体素质的检验，也是城市文明程度和道德水平的体现。
做好优质服务一直是公司常抓不懈的重要工作。新上岗司乘人员在上岗前公司都要进行服务意识、服务礼仪、道德品德等内容进行培训。上岗后，通过公司管理部门和乘客的监督，针对性的对存在的服务不到位的情况进行及时纠正。并定期邀请科技职业学院、知名培训公司的礼仪培训知名专家对全体司乘人员进行服务培训。工作中执行星级考核，从多方面实行量化管理，对合格人员在物质和荣誉上加大奖励力度，不合格人员停岗学习，取消多项待遇。多项并举，减少矛盾，避免纠纷，确保让乘客乘的安心、乘的温馨。
今后，若发现我们工作人员存有服务不到位的地方，还恳请您及时给我们联系，便于及时改正服务态度，端正思想，更好的为广大乘客服务。
再一次感谢您对公交事业的关注和支持！
公交热线：0632-5678111、5678222，公交网：www.tengzhoubus.com
2013年12月12日 |
