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“公交热线服务真是一流的。”12月6日上午，家住姜屯镇的魏先生在公交公司服务科感谢的说：“钱包虽然不值钱，但是公交热线的热心和驾驶员单师傅拾金不昧的高尚风格令我感动！”
12月5日下午4时左右，公交热线接线员彭香玲接到乘客魏先生的来电，说：“我刚才乘坐2路车丢失一个钱包，内有身份证、银行卡和180余元现金。在火车站下车后，等我发现钱包没了再去车站找时，可公交车已经开走了，我也没有记清车号，这可怎么办呀!”
见失主非常焦急，接线员彭香玲一边根据失主提供的线索帮忙查找车辆，一边安慰失主不要着急，并记下了失主留的电话号码。
当通过公司智能调度系统下发了失物寻找信息后，2路388号车驾驶员单启平很快就回复了电话。称钱包已在该车上捡到。接线员彭香玲及时通过失主留下的电话号码联系失主。没想到失主慌乱之中留下的电话号码有误，接通电话后对方称没有此情况发生。又与当时来电联系，没想到失主魏先生是借用他人的电话，对方称魏先生打完电话就离开了。
于是，接线员彭香玲安排驾驶员单师傅妥善保管钱包，在下班后交到公司，继续等待失主再次来电。
当到6日上午9时，失主魏先生再次打来热线电话，接线员彭香玲核实确认失主后，安排失主来公司取回失物。
上午10时，在公交公司服务科，魏先生拿回了失而复得的钱包，激动的说：“昨天是去火车站买火车票，需用身份证，焦急之下留错了电话号码。还好，钱包找到了没有耽误行程！”
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