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公司针对市行评办关于《2011年度民主评议政风行风活动》提出的意见和建议，及时召开会议，研究布署整改工作，成立整改小组，进一步明确责任，制定整改措施。整改情况如下：
一、公司高度重视，认真总结分析评议中存在的主要问题：有的工作人员服务差。
二、针对存在的问题，提出整改措施
以增强服务意识为重点，努力改善公司形象，引导干部职工牢固树立“温馨公交系乘客，微笑服务铸品牌”的服务宗旨，切实转变服务态度，大力提高服务质量：一是积极倡导雷厉风行的工作作风，努力提高干部职工的办事效率，加大“首问责任制”和“限时服务承诺制”的落实力度，加强监督检查，强化制约手段；二是继续推行“星级服务管理年”活动，实行车队、营运线路星级化管理，深化对驾驶员、服务员星级考核管理。通过强化管理、量化指标、动态考核，建立规范化服务管理的长效机制，全面提升公交的综合服务能力，激发员工积极主动地去文明服务、规范服务，在服务过程中展示文明、传递文明。通过活动的开展，充分调动了广大司乘人员优质服务的积极性和主动性，赢得了广大乘客的好评。三是狠抓文明办公，努力改善公司形象，“IC卡售服中心”、“111热线”等使用文明用语和实行挂牌上岗，从点滴小事做起、从身边事抓起，使文明办公成为每个干部职工的自觉行动，使每个服务对象都能感受到公交的新气象。
在“民主评议政风行风”活动中，公司牢固树立“温馨公交系乘客，微笑服务铸品牌”的服务宗旨，虚心接受群众提出的问题。敢于正确面对批评、敢于纠正自身错误，进一步加强了政风行风民主评议的落实。
二〇一二年二月十日
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