接到留言，服务科立即进行调查落实, 并将此事反映给相关车队支部书记，由于乘客没能提供具体情况，无法落实到当事人。但是给乘客提供优质的服务一直是公司常抓不懈的重要工作，打造温馨、和谐的车厢环境是每一名公交人的职责。如在乘车中有司乘人员对乘客服务不到位，不能做好本职工作，不能微笑服务，对乘客做不到热心、耐心、爱心、细心、关心，欢迎广大乘客对我们的工作进行监督，我们将会按照公司管理规定对其做出处理。并已要求相关车队支部书记，要求全体司乘人员在今后工作中做好服务工作，给乘客提供一个温馨、便捷的乘车条件。