滕州公交推行星级服务管理见成效

9月5日，市公共汽车公司的乘务人员正式佩戴上了星级服务标志，公交服务更加规范和标准化，在公交车厢内充满了温馨和谐的氛围。据悉，市公共汽车公司自5月份推行星级服务管理以来，截止到目前一共评选出三星级服务员15名（每月奖励100元），二星级服务员66名（每月奖励60元），一星级服务员39名（每月奖励40元）。通过星级服务管理，充分激发了公交员工优质服务的积极性和主动性，该公司的服务水平有了明显提升，仅8月份就有好人好事54起，拾物拾款折合人民币4万多元，受到了市民群众的普遍好评。

市公共汽车公司经理孙卓安高兴地说“通过星级服务管理，近期以来的乘客投诉明显减少，来信来电表扬的事情显著增多，星级服务管理取得了很好的实效。下一步，公司还将把星级服务管理在驾驶员岗位逐步推行，促使我市的公交整体服务水平再有一个大的提升”。