“一元钱折射的是一个企业的诚信与友善，她的服务和工作态度，展现了我们这座城市的文明风度。”近日，市民韩女士向滕州公交打来表扬电话，感谢滕州公交香玲热线接线员徐静和公交车驾驶员高文洽，为自己找回多付的1元车费，更对她的暖心服务点赞。

    原来，韩女士经常乘坐公交车上下班，近日，在市政务中心乘坐公交车扫码乘车时，不小心扫码两次，不知情的情况下多付了一元车费。细心的驾驶员高文洽听到语音提示后，连忙提醒韩女士，询问韩女士是否多付了一元车费，韩女士翻看手机后才发现确实是扫了两次二维码，多支付了一元钱。连连摆手说道：“没关系，一元钱不算多，不用麻烦啦。”热心的高文洽却说道：“没关系的，这也是我们工作上的疏忽”。说着，便向韩女士推荐了香玲热线接线员徐静的微信号码，并向接线员徐静说明了具体情况。徐静了解情况后，迅速核实并第一时间通过微信红包退还了一元车费。

    从发现问题到解决问题，只用了短短的几分钟，这一暖心之举不仅感动了韩女士，更获得了车上乘客的一致称赞。

    “这只是小事而已！想乘客之所想，急乘客之所急，是我们公交人时刻遵循的服务准则，换做别人，也会这样做的。”在工作人员联系到接线员徐静和驾驶员高文洽时，她们异口同声地说道。

    据了解，在日常的工作运营中，服务热线的接线员徐静和张海霞经常遇到一些因各种原因，多次扫码多付车费的乘客，为了深化优质服务内涵，彻底解决他们的不便，热线中心制定了专项服务方案，保证第一时间补偿乘客损失。