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[组图]“亲情服务,文明公交”巩固年活动 “文明服务标兵”刘新燕 |
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“亲情服务,文明公交”巩固年活动 “文明服务标兵”刘新燕 |
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作者:宣教科 文章来源:本站原创 点击数:3346 更新时间:2018/12/9 21:18:02 |
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编者按:
时代呼唤道德的力量,公交奏响大爱的乐章!“亲情服务,文明公交”活动,于启动年中诞生,于巩固年中成长,历时第三年,我们初心不改、矢志不渝。“把乘客当作亲人,用工作诠释文明”的初心和使命是激励滕州公交人不断前进的根本动力。活动指明方向,榜样引领前行!巩固年活动中涌现出的标兵、劳模、先进集体,是公交队伍的组成元素、杰出代表,折射出公交人把理想、道德、奉献付诸于工作的“精、气、神”!争做精神文明建设主力军,“亲情服务,文明公交”我们扬帆再起航!
“文明服务标兵”刘新燕
凌晨4点多起床,5点到公司,5点50分发车…… 谈及公交驾驶员工作,“习惯提前半个多小时到公司,做好车子的例检及清扫工作,确保车子正常安全行驶。”刘新燕笑着说。她把对公交服务工作的无比热爱化作一腔热情,全部倾注在十米车厢,在平凡的岗位上为乘客提供着及时周到的服务,优秀的她多次被公司评为 “服务标兵”、“五星级乘务员”,在“亲情服务,文明公交”活动中,连续两年获评“文明服务标兵”。
“来有迎声,问有答声,去有送声”, 刘新燕从细节做起用心服务,用行动传导尊老爱幼,谦和礼让,弘扬滕州公交优良美德。多年来她始终如一的勤劳务实,任劳任怨,全心全意地为乘客营造舒适、和谐、安全、快捷、优质的服务环境。看到有老人、孕妇上车,她总会及时上前搀扶,并提醒车厢内的年轻乘客文明礼让。遇有外地人乘车,她总会用标准的普通话,详细讲清楚路线、方向、乘车车次,让他们少走“弯路”。
多年的服务工作让刘新燕深谙语言艺术。2017年2月的一天中午,一位抱着孩子的妇女乘上了刘新燕的公交车,看到车厢内坐满了乘客,刘新燕通过车内扩音器劝导年轻乘客为母女让座,这时一位年轻小伙子让出了自己的座位,可母女落座后却忘记答谢小伙子,刘新燕面带微笑柔声提醒那对母女道“小朋友,叔叔给你让座你该怎么说啊?”女孩害羞的赶紧说“谢谢叔叔!”她的母亲也赶紧连说谢谢。细心的刘新燕巧用服务语言,不仅让车厢充满了文明与谦逊,更温暖了让座乘客的心房。
她不光服务有一套,车辆卫生更是一把好手,你看她的工具箱就知道。小小的工具箱了满满当当装了各式各样的工具,有自己制作的加长刷子、短刷子、鞋刷、钢丝球,有洗衣粉、洗涤剂、透明皂、去污粉。说起用途她来了兴趣:“长刷子能刷到车窗上面够不到的位置,短刷子刷车身下面,容易使上劲,鞋刷刷墙裙子,钢丝球就是配合拖把刷地板的,各种清洁剂也是对应不同位置的清理!”真是“工欲善其事必先利其器”!车辆要想干净就要一个字“勤”!每当一有时间她便拿起抹布各处“巡视”,看到不干净的地方随时擦拭!所以每次只要检查到她的车辆,检查组总是不停的夸赞:“这车让你们收拾的真干净!”
她“真心服务为乘客,勤劳双手塑品牌”的精神风貌,让小小的公交车厢,成为了一片最美好的天地。十年如一日,刘新艳用自已日复一日的劳动、真诚的笑脸、热情的话语给乘客们带来细致周到的服务,洋溢一路的文明与亲情。
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