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编者按：
时代呼唤道德的力量，公交奏响大爱的乐章！“亲情服务，文明公交”活动，于启动年中诞生，于巩固年中成长，历时第三年，我们初心不改、矢志不渝。“把乘客当作亲人，用工作诠释文明”的初心和使命是激励滕州公交人不断前进的根本动力。活动指明方向，榜样引领前行！巩固年活动中涌现出的标兵、劳模、先进集体，是公交队伍的组成元素、杰出代表,折射出公交人把理想、道德、奉献付诸于工作的“精、气、神”！争做精神文明建设主力军，“亲情服务，文明公交”我们扬帆再起航！
“文明服务标兵”王莉
王莉是滕州公交1路线一名普通的乘务员，2003年进入滕州公交。16年来，她始终坚持“珍惜每一次服务机会，一切从顾客感受出发”这一信条,努力为乘客提供周到细致的车厢服务。连续多年被公司评为“先进个人”“工会积极分子”等荣誉，2018年被评为“滕州市文明服务标兵”。
她常把“用力工作只能把工作做好,用心工作才会把工作做得优秀”挂在嘴边。为了给乘客创造良好的乘车环境,无论天气如何变化，她始终坚持提前来到场站,把车厢打扫的干干净净,不留一丝死角。日常行车中,凡遇有老人、孕妇、残疾人乘车,她总是热心搀扶,并把他们安排在靠近车门的位置方便下车。遇到乘客丢失物品，她也总会热心帮忙寻找。
有一次，市民张先生乘坐1路公交车从西岗到滕州，回到家中，却发现装有千余元现金和各类证件的黑色钱包不翼而飞。正当心如焚、不知所措时，一位同事给他打来电话，问他是不是丢了钱包。原来，张先生经常坐这趟车，细心的王莉早已认识他，通过不懈努力，王莉联系到了张先生的这位同事。听说张先生要来取钱包，本已下班的王莉在约定地点等了两个多小时，终于完壁归赵。
遇到突发情况如何处置，是王莉潜心研究的服务工作。一次，一位醉酒乘客上车后，随手把五元钱扔到王莉的票板上。王莉刚要问他去哪里，醉酒乘客开口就对王莉一顿谩骂并将痰吐在地板上。王莉一边用纸巾擦拭痰迹一边耐心解释道：“先生你好，请您告诉我到哪里，这期间你好好休息，快到站时我好提前告知您下车。”谁知，难听的话又接连从醉酒乘客嘴里吐出。此时，王莉没有生气，继续耐心向这位乘客说道“对不起，您的批评说明我的工作还有不足之处，希望您能谅解，我一定会更加努力，把最好的服务带给大家”。醉酒乘客没想到王莉会这么耐心并向他致歉，一下不知所措，把头一低，一句话也不说了。王莉做法不仅化解了随时可能爆发的车厢矛盾，更获得车上乘客的一致赞扬。
“服务无止境，安全不放松”，作为乘务员，王莉将车厢安全工作视为一项重要内容，每日仔细检查车厢安全设施，认真抓好乘客三品检查工作，努力为乘客营造安全的车厢环境。
2017年9月的一天，一位乘客扛着煤气罐就要上车，王莉看到后赶忙劝阻。那人不服气，扛起煤气罐往车前一放，气势汹汹地表示不让他上车，他就不让车开走。为不影响公交车的正常运营，王莉耐心的对该乘客说：“师傅对不起，煤气罐是危险品，按规定是不能带上车的。我必须为车上几十名乘客的生命安全负责。您看，您扛着煤气罐回家也不方便，要不咱们叫辆三轮车，车钱我来付，好不好？”听了王莉这番话，这位男士先是一愣，似乎觉得有道理，扛起煤气瓶边走边说：“不麻烦了，刚才真对不起！”
乘着“亲情服务，文明公交”活动的东风，王莉用实际行动践行着“一米见微笑、一语送真诚、一举现规范、一心系乘客”的服务理念，让车厢变得更加温馨、更加文明。
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