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编者按：
时代呼唤道德的力量，公交奏响大爱的乐章！“亲情服务，文明公交”活动，于启动年中诞生，于巩固年中成长，历时第三年，我们初心不改、矢志不渝。“把乘客当作亲人，用工作诠释文明”的初心和使命是激励滕州公交人不断前进的根本动力。活动指明方向，榜样引领前行！巩固年活动中涌现出的标兵、劳模、先进集体，是公交队伍的组成元素、杰出代表,折射出公交人把理想、道德、奉献付诸于工作的“精、气、神”！争做精神文明建设主力军，“亲情服务，文明公交”我们扬帆再起航！
文明服务标兵刘海芳
宣教科
在滕州公交8路线上，有这样一位女驾驶员，她始终面带着微笑，洋溢着热情，车辆起步之前或是到站之后她都会热情的告知乘客“站稳扶好”“已到站,下车请注意安全”......渐渐的，她的服务获得了乘客的一致好评。她就是8路线驾驶员刘海芳。
作为线路上的安全员，刘海芳深感任重道远。凡事必须身体力行，自觉主动树立榜样，才能带动身边的同事共同进步。进入滕州公交以来，她树立了全心全意为人民服务的思想，把乘客视为朋友、把老年人视为亲人、把小朋友视为自己的孩子。工作中，她将感情融入到实际工作中去，细心照顾乘客、耐心解答咨询，用她的真心、诚心、热心，让每一位乘客感受到公交服务的高质量、高品质。她积极响应局“亲情服务”活动号召，强化服务意识、提高服务质量，以实际行动铸造优质服务品牌。
付出的是汗水，收获的却是幸福。将服务工作做细、做实、做优，才能更贴心的为乘客服务。8路从滕州体育中心开往金庄农场，节假日带孩子游玩的乘客较多，为给乘客营造舒适温馨的乘车环境，刘海芳同志用心打造“农场主题车厢”。车厢内点缀着片片绿叶、朵朵红花，蔬菜瓜果琳琅满目，让人赏心悦目、心情舒畅。每当乘客踏进她的车厢，一片葱绿映入眼帘，顿时会让乘客感到踏入生机盎然的“天然农场”。
“建一流的团队、创一流的信誉”。勇挑重担，敢为人先，作为一名公交线路的安全员，不仅要有为乘客服务的热情还要有一流的驾驶技术。在实际工作中她积极发挥安全员带头作用，始终保持清醒的头脑和良好的精神状态，熟练的驾驶技术，始终把安全行车、确保乘客安全放在第一位。她带领全线路人员，认真学习技能，努力提高团队的道德修养和职业素养。
临近冬季，天气渐渐变凉，如何能让乘客在寒冷的冬季感受8路公交车带来的温暖，成了她关心的问题。于是，在11月中旬，刘海芳和线路长一起召集线路成员集思广益，决定在车厢配置棉垫。就这样，300余个爱心坐垫，整齐划一的铺在车厢的每个座椅，承载着亲情与感动，折射着8路公交集体的爱心奉献，一路温暖相伴，获得了乘客的频频点赞。
作为一名具有工作13年工作经验的驾驶员，刘海芳驾驶技能娴熟，态度真诚。让公交车厢成为流动的客厅是刘海芳追求的目标，她用心琢磨，精心打造，展现出一名公交驾驶员爱岗敬业的高尚情怀。
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