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编者按：
时代呼唤道德的力量，公交奏响大爱的乐章！“亲情服务，文明公交”活动，于启动年中诞生，于巩固年中成长，历时第三年，我们初心不改、矢志不渝。“把乘客当作亲人，用工作诠释文明”的初心和使命是激励滕州公交人不断前进的根本动力。活动指明方向，榜样引领前行！巩固年活动中涌现出的标兵、劳模、先进集体，是公交队伍的组成元素、杰出代表,折射出公交人把理想、道德、奉献付诸于工作的“精、气、神”！争做精神文明建设主力军，“亲情服务，文明公交”我们扬帆再起航！
“文明服务标兵”郭大义
郭大义，滕州公交1路线一名普通的公交驾驶员，2000年进入公司从事乘务员工作，2004年初因公司岗位需要，通过驾考培训，转岗成为一名驾驶员。十八年如一日，他尽职尽责，在工作中时刻把安全行车主线，视乘客如亲人，多次被公司授予“先进个人”称号。
安全是驾驶工作的第一要义。进入驾驶岗位，他谨记老师的每一句教导：“开公交，快，不是目的。要让乘客坐着有舒适感、安全感！”由于柴里线经过的村庄、矿区、路口较多，沿途大型车辆较多，道路状况复杂，日常工作中，郭大义每天都会提前进入车场，认真检查车辆安全部位，行车中，他坚持平稳起步、平稳行驶、平稳停车。很多乘客在乘坐他的车后，都竖起大拇指，说的最多的话就是“师傅，你开的真稳！坐你的车，放心！”
团结同事，用心相助。郭大义把从事的1路线看作自己的大家庭，悉心照顾关心着大家庭里的每一名同事。每当过年过节，他总是主动申请跑末班车，把方便留给了同事。他潜心研究车辆常见故障的维修知识，并自费购买了常用的维修工具放在车厢里，遇到同事车辆有些小问题，他总是热心帮助处理。
2018年初，母亲患上了眩晕症，患有高血压的父亲需要照顾，郭大义肩扛着工作家庭的双重责任，在集体荣誉和个人利益之间，他毅然选择了集体。工作中尽量不歇班或少歇班，无论多晚，他都会抽出很多时间去照顾老人，接着又投入到运营工作中。
旅途有终点，服务无止境。自“亲情服务、文明公交；争当标兵，向我看齐”活动开展以来，他始终坚持想乘客所想，急乘客所急，用较高的标准严格要求自己，坚持勤奋工作，保持先进本色，在平凡的工作中，创造出了一流的工作业绩，受到领导和同事们的好评，也得到广大乘客的赞扬和褒奖，多次收到乘客送来的锦旗。
炎炎夏日，上车乘客总会感到口渴难耐，看到这一情况，郭大义自费购买了纯净水和饮水装置，放在车厢明显处以便乘客饮用。他所运营的线路途经矿区有塌陷，每逢雨天就会积水，细心的郭大义总会越过积水，停稳车等待乘客安全下车。“郭师傅，去我们矿食堂吃个早点吧？”“郭师傅，谢谢你！”看着一位位挥手、微笑下车的乘客，郭大义总是感到非常满足。
有一次郭大义驾驶着末班车行至香舍里小区站，上来一位大约七十多岁的老年乘客。郭大义忙招呼老年人坐稳，询问他到哪里去，经交流发现该老年人语无伦次，情绪不稳定。郭大义忙前去安抚，并把车上带的面包和牛奶让老人吃了些，老人状态似乎好了很多。经询问得知，老人已经从家里出来3天，家在姜屯镇商村。通过多方打听，郭大义联系上了该老年人的侄子，等到把老人接走，下班已是晚上9点多。
情系乘客，爱洒车厢。郭大义用他的真诚服务乘客，全身心地投入到工作中，辛勤耕耘、精益求精，用自己的真心付出赢得了掌声和赞誉。
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