编者按：

　    举国欢庆祖国69岁华诞之际，我们迎来了中国改革开放40周年。1978年，改革开放政策的推出改变了中国发展命运，40年来，我国改革开放事业取得了巨大成就。正是通过改革开放这一有利的转折点，国内公共交通逐渐由被动进化转为主动发展。

    公交是交通运输服务业的重要组成部分。滕州公交成立于1977年，四十一年劈波斩浪，四十一年奋力拼搏，四十一年春风化雨，这期间,遇到过困难、迎接着挑战，但滕州公交人不懈奋斗、与时俱进，用勤劳、勇敢、团结、智慧书写着滕州公交发展进步的故事......

开拓创新谋发展  与时俱进谱新篇

——滕州市公共汽车公司41周年发展腾飞路

宣教科

（之三）

优质服务 打造公交特色品牌

    品牌是一个企业生存与发展的灵魂。公交作为运营企业，如何打造自己的品牌？历代公交人用实际行动在诠释：提高服务质量。为乘客提供安全、便捷、温馨、舒适的乘车环境。

    成立至今，公司以“温馨公交系乘客，微笑服务铸品牌”的文化理念，积极打造滕州公交文明服务品牌，组织了以提升公交服务能力，提升公交综合服务水平为主要内容的各种培训和以加强安全运营、优质服务、基础设施、人力资源、科技进步、管理创新和思想政治工作的七大保障系统建设。努力构建服务运营一线、服务乘客的服务格局，着力提升创建一流服务品牌的能力，逐步成为了一个形象好、业内评价高、乘客满意的滕州公交品牌企业。

    2016年8月以来，公司结合市交通运输局党委开展“亲情服务，文明公交”活动，以“争创工人先锋号”“争创青年文明号”活动重要抓手，切实提升服务质量，努力打造“一米见为微笑，一语送真诚，一举现规范，一心系乘客”的“四个一”服务规范。公司在活动中制定“十要”服务标准、“十不”行车规范、《服务规范用语》《运营规范用语》《驾驶员操作服务规范》《乘务员操作服务规范》等行标行规，通过活动的检验，不断完善定型。倡导勇立潮头的“公交精神”，勇于担当活动“主力军”，全面打造文明公交新形象、城市文明新名片。同时，邀请省市专家教授、公交同行先模人物对公司全体人员进行培训、宣讲；在火车站广场开展司乘人员亲情服务承诺宣誓；机关后勤管理人员跟车督导及线路帮包，对线路及人员进行培树典型。在公司的统一部署和安排下，“青年志愿者”服务、“定制公交”服务、“温暖回家路”服务、“工匠精神”服务等特色活动引领便民出行，不断将亲情服务活动引向深处，使司乘人员素质、文明服务意识、群众满意度得到明显提升，滕州公交品牌更获得社会广泛认可。

以人为本  凝聚“上善”文化聚合力

    一个和谐优秀的企业需要一个精神向上的企业文化。文化是企业的灵魂，也是生产力，与经济发展相辅相成，持续先进的文化体系建设能够提升企业的核心竞争力。

    公司从成立之初，一直致力于建设以企业精神为核心的先进的企业文化，建立一个科学的，使每个员工都认同的价值观，围绕着“人“这个最重要的主体，激发员工的创造性，提高企业团队的绩效，使职工与企业共同成长。历经四十余载探索，形成了以传承墨子兼爱非攻的思想理念，弘扬鲁班创新发展的工匠精神，“上善公交 文明同行”的企业文化文化体系，并将其精髓深深植根在了每个员工的心中。多年来，滕州公交党总支不断加强党建引领，以党的先进思想体系和时代精神塑造人、培养人、激励人，引导职工树立正确的人生观、世界观、价值观，凝聚广大职工的力量，发挥员工的积极性和创造性；积极投身公益活动，在志愿服务、捐资助学、抗震救灾、扶贫济困等各项工作，彰显国有公益企业的担当和情怀；定期为职工健康身体，对工伤、困难职工、住院职工等进行走访慰问和帮扶工作，以营造亲情文化氛围；注重人才培养，全方位、多层次的对员工进行培训，员工的业务素质和岗位技能得到了很大提升；相继开展劳动竞赛、演讲比赛、运动会、读书会等丰富多彩的文化体育活动，为员工提供了展现自我、实现价值的舞台，激发员工积极向上，争创一流的工作热情，使广大员工在爱岗敬业、争先树优的浓厚氛围中焕发出前所未有的生机和力量。

    站在新起点，扬帆新征程。风华正茂的滕州公交人决心在以习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，认真贯彻十九大和习近平系列讲话精神，以服务市民、服务城市建设、引领城市发展为已任，同心同德，主动作为， 以“创建一流企业 ，培育一流人才，提供一流服务 ，打造一流品牌”为目标，向着社会主义现代化建设道路勇敢前行，让公交事业的发展成果更好地惠及市民百姓，助推滕州经济跨越发展。